জারা শপ (Jara Shop)-এ গ্রাহকদের সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। অর্ডার ও রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজ করতে আমাদের পলিসি নিচে দেওয়া হলো:
​১. অর্ডার পলিসি:
​আমাদের ওয়েবসাইটে কাস্টমার তার নাম, ফোন নম্বর এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা দিয়ে সহজেই অর্ডার করতে পারবেন।
​কোনো অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়াই সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডার গ্রহণ করা হয়।
​অর্ডার প্লেস করার পর প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি ফোন করে অর্ডার কনফার্ম করতে পারেন।
​২. প্রোডাক্ট চেক ও রিসিভ:
​ডেলিভারিম্যানের সামনে প্রোডাক্ট বুঝে পাওয়ার পর তা ভালোভাবে চেক করে নিন।
​প্রোডাক্ট সঠিক থাকলে ডেলিভারিম্যানকে বিল পরিশোধ করে পার্সেল গ্রহণ করুন।
​৩. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি:
​ভাঙ্গা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট পেলে: ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায় তৎক্ষণাৎ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে হবে।
​টেকনিক্যাল বা পারফরম্যান্স সমস্যা: প্রোডাক্টে কোনো অভ্যন্তরীণ সমস্যা থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। সেক্ষেত্রে সমস্যাযুক্ত পণ্যটি পরিবর্তন (Replacement) করে নতুন প্রোডাক্ট দেওয়া হবে।
​কাস্টমারের নিজস্ব পছন্দের কারণে (যেমন: কালার পছন্দ না হওয়া বা মাইন্ড চেঞ্জ) রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
​যোগাযোগ:
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের পেজে মেসেজ দিন অথবা কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করুন।